Ефективне керування програмами
Керування сповіщеннями
Що таке eHelpDesk?
eHelpDesk – це рішення, розроблене компанією Petrosoft.co.uk, яке дозволяє ефективно управляти запитами шляхом автоматизації процесу реєстрації та обробки інцидентів.
Сповіщення, отримані в системі, автоматично призначаються на 1-у або 2-у лінію підтримки, що дозволяє зручно керувати проблемою, про яку йдеться.
і зафіксувати поточний стан роботи над рішенням.
SLA – модуль дозволяє прозоро визначити обсяги послуг, про які йдеться, між замовником і постачальником послуг. Система постійно оновлює та відстежує хід виконання послуг, а також надсилає сповіщення про будь-які порушення умов, передбачених договорами.
Безкоштовний прийом заявок
Архітектура рішення дозволяє приймати запити через кілька каналів, включаючи веб-сайт, електронну пошту або телефонний контакт.
Модуль CRM
Система зберігає кожну операцію, подію або зміну ресурсу з моменту отримання тікета до закриття тікета і вирішення проблеми.
Координація
Користувачеві надається вдосконалений інструмент, який в режимі реального часу збирає дані про кількість запитів, час відповіді, робочий час, своєчасність та форму виконання.
ВИПРОБУЙТЕ eHelpDesk У СВОЇЙ КОМПАНІЇ
запросити нас на демонстрацію системиЩо ви отримуєте?
Переваги
Функціональний інтерфейс
Зручний інтерфейс користувача
та адміністратора, доступних через браузер або додаток.
Час
Ефективне використання часу тих, хто відповідає за обробку запитів.
Гнучкість
будь-якою кількістю доступних сервісних техніків.
Уникнення помилок
Уникнення ситуації повторних запитів, завдань і втрачених інцидентів.
Легка інвентаризація
Сприяти інвентаризації активів компанії на основі визначених місць.
Створення звітів
Можливість створювати звіти
та заяви за будь-якими критеріями.
Petrosoft.co.uk надає професійні консультації щодо вибору правильного ІТ-рішення. В рамках реалізації проекту ви отримуєте менторську підтримку від команди експертів, які мають досвід реалізації проектів для широкого спектру галузей.
Кожне рішення розроблене таким чином, щоб ви могли швидко вести свій бізнес, зберігаючи при цьому максимальний комфорт в роботі та управлінні.
Передові рішення
Посилання
Готові реалізації eHelpDesk
Система eHelpDesk була впроваджена у клієнта, який постачає на ринок високоякісні компоненти для авіаційних двигунів.
Аерокосмічна промисловість
Система підтримує діяльність високорозвиненої компанії, відповідальної за надання логістичних послуг в межах країни.
Логістична галузь
Розгортання з експертом у галузі телекомунікацій та ІКТ-технологій. Компанія займається розробкою інноваційних рішень у своїй галузі.
Телекомунікаційна галузь
Посилання
Завершені проекти LABSystem
Введення інцидентів
Перелік інцидентів
База знань
Генератор звітів
Визначення ресурсів
Налаштування годин обслуговування
Автоматизація інцидентів
Інтерфейс
Зосередьтеся на розвитку
Довіртеся досвіду, який ми накопичили, готуючи численні проекти в різних галузях промисловості.
Контактна форма
Якщо у вас є питання або ви хочете отримати додаткову інформацію, будь ласка, заповніть контактну форму. Наша команда буде рада відповісти на всі ваші запитання та розвіяти будь-які сумніви. Заповнення контактної форми – це простий і швидкий спосіб зв’язатися з нами та отримати підтримку. Не зволікайте, заповніть форму вже сьогодні та дізнайтеся про наші рішення!
