Skuteczne zarządzanie zgłoszeniami

Zarządanie zgłoszeniami

Czym jest eHelpDesk?

eHelpDesk to rozwiązanie stworzone przez Petrosoft.pl, które pozwala na skuteczne zarządzanie zgłoszeniami przez automatyzację procesu rejestracji i obsługę incydentów.

Zgłoszenia przyjmowane w systemie automatycznie przypisywane są do I lub II linii wsparcia, która w wygodny sposób może zarządzać danym problemem
i rejestrować aktualny status prac nad rozwiązaniem.

Umowy SLA – moduł pozwala w przejrzysty sposób definiować zakresy danych usług pomiędzy klientem a usługodawcą. System na bieżąco aktualizuje i śledzi postępy wykonanych usług i przesyła alerty o ewentualnych naruszeniach warunków przewidzianych w umowach.

Dowolność przyjmowania zgłoszeń

Architektura rozwiązania pozwala na przyjmowanie zgłoszeń wieloma kanałami w tym: strony internetowej, wiadomości mail lub przez kontakt telefoniczny.

Moduł CRM

System przechowuję każdą operację, zdarzenie, czy zmiany w zasobach od chwili przyjęcia zgłoszenia po zamknięcie ticketu i rozwiązanie problemu.

Koordynacja

Użytkownik otrzymuje zaawansowane narzędzie, które na bieżąco zbiera dane dotyczące ilości zgłoszeń, czasu reakcji, czasu pracy, terminowości i formy wykonania.

SPRAWDŹ DZIAŁANIE eHelpDesk W TWOJEJ FIRMIE

zaproś nas na prezentację systemu

Co zyskujesz?

Korzyści

Funkcjonalny interfejs

Wygodny interfejs użytkownika
i administratora dostępny z przeglądarki lub aplikacji.

Czas

Efektywne wykorzystanie czasu osób przydzielonych do obsługi zgłoszeń.

Elastyczność

Możliwość rozciągnięcia zasobów
o dowolną ilość dostępnych serwisantów.
N

Uniknięcie błędów

Uniknięcie sytuacji powtarzających się zgłoszeń, zadań i zagubionych incydentów.

Łatwa inwentaryzacja

Ułatwienie inwentaryzacji zasobów firmowych opartych o wskazane lokalizacje.

i

Tworzenie raportów

Możliwość sporządzania raportów
i zestawień wg. dowolnych kryteriów.

Petrosoft.pl prowadzi profesjonalne doradztwo w zakresie doboru właściwego rozwiązania IT. W ramach wdrożenia otrzymujesz mentoring i wsparcie zespołu ekspertów, który posiada doświadczenie w prowadzeniu projektów dla wielu branż.

Każde rozwiązanie jest tak zaprojektowanie, aby umożliwić szybkie prowadzenie biznesu przy zachowaniu maksymalnego komfortu pracy i obsługi. 

Zaawansowane rozwiązania

Referencje

Gotowe realizacje eHelpDesk

eHelpDesk został wdrożony u klienta zaopatrującego rynek w wysokiej jakości komponenty do silników lotniczych.

Przemysł lotniczy

System wspomaga działania wysoko rozwiniętego przedsiębiorstwa odpowiedzialnego za dostarczenie usług logistycznych na terenie kraju.

Branża logistyczna

Wdrożenie u eksperta w technologiach telekomunikacyjnych i teleinformatycznych. Firma zajmuje się projektowaniem innowacyjnych rozwiązań w swojej branży.

Branża telekomunikacyjna

Referencje

Gotowe realizacje LABSystem

Wprowadzanie incydentów

1-1440x1082-f-1024x594 eHelpDesk

Lista incydentów

2-1440x1114-1-1024x614 eHelpDesk

Baza wiedzy

3-1440x1120-1-1024x614 eHelpDesk

Generator raportów

4-1440x1106-1-1024x614 eHelpDesk

Definiowanie zasobów

5-1440x1066-1-1024x614 eHelpDesk

Ustawienia godzin serwisowych

11-1440x1078-1-1024x614 eHelpDesk

Automatyzacja incydentów

6-1440x1078-1-1024x614 eHelpDesk
System

Interfejs

1-1440x1082-f eHelpDesk

Wprowadzanie incydentów

2-1440x1114-1 eHelpDesk

Lista incydentów

3-1440x1120-1 eHelpDesk

Baza wiedzy

4-1440x1106-1 eHelpDesk

Generator raportów

5-1440x1066-1 eHelpDesk

Definiowanie zasobów

11-1440x1078-1 eHelpDesk

Ustawienia godzin serwisowych

6-1440x1078-1 eHelpDesk

Automatyzacja incydentów

kompetencje-systemu-helpdesk-1920x1080-1 eHelpDesk

Postaw na rozwój

Zaufaj doświadczeniu, które zebraliśmy w przygotowaniu licznych projektów w wielu branżach.

it-services-03 eHelpDesk

Formularz kontaktowy

Jeśli masz pytania lub chciałbyś otrzymać więcej informacji, zachęcamy do wypełnienia formularza kontaktowego. Nasz zespół chętnie odpowie na wszystkie Twoje pytania i rozwieje wszelkie wątpliwości. Wypełnienie formularza kontaktowego to łatwy i szybki sposób, aby skontaktować się z nami i uzyskać wsparcie. Nie zwlekaj, wypełnij formularz już dziś i poznaj nasze rozwiązania!