Skuteczne zarządzanie zgłoszeniami
Zarządanie zgłoszeniami
Czym jest eHelpDesk?
eHelpDesk to rozwiązanie stworzone przez Petrosoft.pl, które pozwala na skuteczne zarządzanie zgłoszeniami przez automatyzację procesu rejestracji i obsługę incydentów.
Zgłoszenia przyjmowane w systemie automatycznie przypisywane są do I lub II linii wsparcia, która w wygodny sposób może zarządzać danym problemem
i rejestrować aktualny status prac nad rozwiązaniem.
Umowy SLA – moduł pozwala w przejrzysty sposób definiować zakresy danych usług pomiędzy klientem a usługodawcą. System na bieżąco aktualizuje i śledzi postępy wykonanych usług i przesyła alerty o ewentualnych naruszeniach warunków przewidzianych w umowach.
Dowolność przyjmowania zgłoszeń
Architektura rozwiązania pozwala na przyjmowanie zgłoszeń wieloma kanałami w tym: strony internetowej, wiadomości mail lub przez kontakt telefoniczny.
Moduł CRM
System przechowuję każdą operację, zdarzenie, czy zmiany w zasobach od chwili przyjęcia zgłoszenia po zamknięcie ticketu i rozwiązanie problemu.
Koordynacja
Użytkownik otrzymuje zaawansowane narzędzie, które na bieżąco zbiera dane dotyczące ilości zgłoszeń, czasu reakcji, czasu pracy, terminowości i formy wykonania.
SPRAWDŹ DZIAŁANIE eHelpDesk W TWOJEJ FIRMIE
zaproś nas na prezentację systemuCo zyskujesz?
Korzyści
Funkcjonalny interfejs
Wygodny interfejs użytkownika
i administratora dostępny z przeglądarki lub aplikacji.
Czas
Efektywne wykorzystanie czasu osób przydzielonych do obsługi zgłoszeń.
Elastyczność
o dowolną ilość dostępnych serwisantów.
Uniknięcie błędów
Uniknięcie sytuacji powtarzających się zgłoszeń, zadań i zagubionych incydentów.
Łatwa inwentaryzacja
Ułatwienie inwentaryzacji zasobów firmowych opartych o wskazane lokalizacje.
Tworzenie raportów
Możliwość sporządzania raportów
i zestawień wg. dowolnych kryteriów.
Petrosoft.pl prowadzi profesjonalne doradztwo w zakresie doboru właściwego rozwiązania IT. W ramach wdrożenia otrzymujesz mentoring i wsparcie zespołu ekspertów, który posiada doświadczenie w prowadzeniu projektów dla wielu branż.
Każde rozwiązanie jest tak zaprojektowanie, aby umożliwić szybkie prowadzenie biznesu przy zachowaniu maksymalnego komfortu pracy i obsługi.
Zaawansowane rozwiązania
Referencje
Gotowe realizacje eHelpDesk
eHelpDesk został wdrożony u klienta zaopatrującego rynek w wysokiej jakości komponenty do silników lotniczych.
Przemysł lotniczy
System wspomaga działania wysoko rozwiniętego przedsiębiorstwa odpowiedzialnego za dostarczenie usług logistycznych na terenie kraju.
Branża logistyczna
Wdrożenie u eksperta w technologiach telekomunikacyjnych i teleinformatycznych. Firma zajmuje się projektowaniem innowacyjnych rozwiązań w swojej branży.
Branża telekomunikacyjna
Referencje
Gotowe realizacje LABSystem
Wprowadzanie incydentów
Lista incydentów
Baza wiedzy
Generator raportów
Definiowanie zasobów
Ustawienia godzin serwisowych
Automatyzacja incydentów
Interfejs
Postaw na rozwój
Zaufaj doświadczeniu, które zebraliśmy w przygotowaniu licznych projektów w wielu branżach.
Formularz kontaktowy
Jeśli masz pytania lub chciałbyś otrzymać więcej informacji, zachęcamy do wypełnienia formularza kontaktowego. Nasz zespół chętnie odpowie na wszystkie Twoje pytania i rozwieje wszelkie wątpliwości. Wypełnienie formularza kontaktowego to łatwy i szybki sposób, aby skontaktować się z nami i uzyskać wsparcie. Nie zwlekaj, wypełnij formularz już dziś i poznaj nasze rozwiązania!
