Nasz klient, hurtownia hydrauliczna i sanitarna specjalizująca się w dystrybucji B2B produktów z branży grzewczej, współpracująca z monterami i instalatorami, postanowiła wdrożyć system lojalnościowy. Celem projektu było utrzymanie lojalności klientów – specjalistów z branży – oraz zwiększenie sprzedaży poprzez zachęcanie do częstszych zakupów.
Tło projektu
Przed wdrożeniem systemu lojalnościowego, klient prowadził sklep internetowy bez narzędzi wspierających lojalność klientów. Firma zauważyła potrzebę wprowadzenia rozwiązania, które nagradzałoby klientów za ich zakupy i promowało długoterminową współpracę.
Wyzwania
- Brak systemu lojalnościowego: Sklep internetowy klienta nie posiadał żadnego systemu lojalnościowego, co utrudniało utrzymanie lojalności klientów.
- Specjalizacja klientów: Skierowanie oferty wyłącznie do specjalistów (monterów i instalatorów) wymagało dostosowania programu lojalnościowego do ich specyficznych potrzeb.
- Integracja z istniejącymi systemami: Konieczność integracji nowego systemu lojalnościowego z istniejącym sklepem internetowym i narzędziami sprzedażowymi.
Rozwiązania
- Wdrożenie modułu naliczania punktów:
-
- Integracja z e-sklepem: System lojalnościowy został zintegrowany ze sklepem internetowym. Moduł naliczania punktów działa automatycznie, przyznając punkty za każde dokonane zakupy.
- Widoczność punktów w panelu klienta: Klienci mogą na bieżąco śledzić naliczone punkty w swoim panelu użytkownika, co zwiększa przejrzystość i angażuje ich do częstszych zakupów.
- Nagrody za punkty: System pozwala klientom wymieniać zgromadzone punkty na różnorodne nagrody, takie jak wycieczki, narzędzia i inne atrakcyjne przedmioty.
-
- Dostosowanie do specyfiki klientów:
-
- Skierowanie do specjalistów: Program lojalnościowy został zaprojektowany z myślą o potrzebach monterów i instalatorów, co zwiększa jego atrakcyjność i skuteczność.
- Promocje i oferty specjalne: W ramach systemu lojalnościowego organizowane są specjalne promocje i oferty dedykowane stałym klientom.
-
- Poprzedni projekt: kalkulator ofertowy:
-
- Integracja z systemem lojalnościowym: Kalkulator ofertowy, który pozwalał specjalistom na tworzenie szczegółowych ofert uwzględniających produkty ze sklepu klienta.
-
Wyniki
- Zwiększenie lojalności klientów: Wdrożenie systemu lojalnościowego przyczyniło się do wzrostu lojalności klientów, którzy chętniej powracają do sklepu naszego klienta.
- Większa sprzedaż: Dzięki systemowi naliczania punktów, klienci są motywowani do częstszych i większych zakupów, co przekłada się na wzrost sprzedaży.
- Lepsza komunikacja z klientami: System lojalnościowy umożliwia lepszą komunikację z klientami poprzez powiadomienia o naliczonych punktach, dostępnych nagrodach oraz promocjach.
- Optymalizacja ofert: Integracja z kalkulatorem ofertowym umożliwiła klientom łatwiejsze i bardziej efektywne tworzenie ofert, co zwiększa ich satysfakcję i zaangażowanie.
Przykłady
- Śledzenie punktów w panelu klienta: Klienci mogą w łatwy sposób sprawdzać swoje punkty lojalnościowe w panelu użytkownika, co zwiększa ich zaangażowanie i motywuje do kolejnych zakupów.
- Nagrody za zakupy: Klienci mogą wymieniać zgromadzone punkty na atrakcyjne nagrody, co zachęca ich do większej aktywności i lojalności.
- Promocje dla lojalnych klientów: Specjalne oferty i promocje dla klientów uczestniczących w programie lojalnościowym pomagają w utrzymaniu długoterminowych relacji.
Podsumowanie
Wdrożenie systemu lojalnościowego znacząco zwiększyło lojalność klientów oraz przyczyniło się do wzrostu sprzedaży. Integracja modułu naliczania punktów ze sklepem internetowym oraz kalkulatorem ofertowym ułatwiła zarządzanie punktami i ofertami, co poprawiło jakość obsługi klientów i zwiększyło ich satysfakcję. Dzięki nowoczesnemu podejściu i skutecznej realizacji, nasz klient może teraz lepiej zarządzać relacjami z klientami i budować długoterminowe, lojalne partnerstwa.
